Termes et Conditions

Disclaimer:
Viaggiare srl fait partie du groupe BravoFly, un des plus grands opérateurs en Europe dans le monde du voyage. Viaggiare se sert d’opérateurs professionnels disposant de paquets pour les grands événements populaires en fournissant des billets pour l’entrée aux événements, les chambres d’hôtel, les services d'Hospitalité ainsi que l’assistance et le support nécessaire sur place

A moins que cela ne soit expressément mentionné dans le contrat d’achat, les paquets proposés par Viaggiare ne prévoient généralement pas de voyages “all inclusive”. Viaggiare reste en mesure de fournir sur demande des paquets personnalisés sur les exigences spécifiques de chaque client, en ajoutant des services de divers types, vice-versa tous les services non expressément cités dans le contrat seront uniquement à la charge de l’Acheteur.

Termes et Conditions:

Les termes et les conditions ci-dessous indiqués sont applicables à tous les clients, partenaires, agents, associés et à tous ceux qui utilisent ce site pour quel qu’en soit la raison .

Toutes les ventes sont sujettes à un contrat écrit. Tous les acheteurs de Viaggiare srl (Viaggiare) sont sujets à un contrat écrit dans lequel tous les services fournis sont spécifiés. Viaggiare srl sera tenu de fournir ce service seulement après la signature du contrat par les partis et l’acceptation de ce qui a été concordé. Si les bénéficiaires des services de Viaggiare mentionnés dans le contrat sont des personnes différentes (non spécifiées dans le contrat), ces personnes seront sujettes à tous les termes et les conditions du contrat, incluant toutes les clauses et les limitations. Si ces bénéficiaires devaient ne pas respecter les termes contractuels, les acheteurs devraient se porter garants de tous les dommages causés à Viaggiare ou à toute réclamation relative à cela.

Confirmation de la commande. Une fois le contrat stipulé et le paiement reçu, nous enverrons la confirmation et la commande. En cas de non réception de la confirmation, l’acheteur devra contacter Viaggiare au moins cinq jours avant la date spécifiée dans le contrat, établissant la confirmation du début de la délivrance des services. Le non-respect de cette procédure entraînerait l’exonération de Viaggiare de toute réclamation relative au non accomplissement de l’accord.
 
Toutes les ventes sont définitives. Viaggiare achète (ou s’engage à acheter) les billets, les chambres et les services similaires, et mène à terme (ou s’engage à anticiper ou à mener a terme) tous les services convenus avec l’acheteur au moment de la signature du contrat. Ainsi, Viaggiare ne peut être tenu responsable de tout remboursement relatif à ce qui a été défini dans le contrat.

Livraison des billets :Pour une grande partie de nos paquets, les billets des événements sont livrés peu de jours avant l’événement, via des coursiers express ou en mains propres dans la ville où se déroule l’événement. Dans certains cas, l’organisation de l’événement ne fournit les billets que peu de jours avant la partie. La livraison sera effectuée à l’adresse spécifiée dans le contrat (sauf adresse différente indiquée en avance et par écrit par l’acheteur) via un service de coursier express du type Federal Express. Si les billets sont livrés à Viaggiare peu de jours avant l’événement et si selon Viaggiare le temps n’est pas suffisant pour livrer les billets avant l’événement ou le départ, Viaggiare fera le nécessaire pour les livrer personnellement au client dans la ville de l’événement.

 En cas de non réception des billets au moins deux jours avant le départ, il est nécessaire d’appeler Viaggiare au numéro +39.02.91486.436 ou d’envoyer un e-mail à eventi@viaggiare.it pour nous permettre de vérifier le statut de l’expédition. Viaggiare n’est pas responsable du retard de la livraison au cas où aucun contact de la part du client est observé au moins deux jours avant la date de départ, informant de la non réception des billets. Si après la réception des billets, des irrégularités devaient être constatées (catégorie différente, date différente etc), il est nécessaire de prévenir Viaggiare au moins deux jours avant le départ. Dans le cas contraire, les billets seront considérés comme acceptés par le client. Au cas où Viaggiare est contactée peu de jours avant l’événement, un représentant de Viaggiare livrera les billets directement au client après son arrivée dans la ville où se déroule l’événement.

Prix. La majeure partie de nos paquets comprend des caractéristiques qui peuvent amener à une augmentation ou à une réduction par rapport au prix publique. Par conséquent, les prix seront négociés par les parties lors de la stipulation du contrat. Les prix publiés par Viaggiare sur le site internet ou indiqués dans les brochures correspondent à la valeur du marché au moment de la dernière mise à jour du site ou de la publication des brochures. Tous les prix sont sujets à tout moment de variations avant la stipulation du contrat entre les parties, via un accord écrit sur le paquet. En effet, plus on s’approche de la date de l’événement affiché “complet”, plus en général les prix augmentent, suite au nombre croissant de demandes de paquets et de billets et au nombre réduit des places. Si les prix ou les services devant être fournis ne sont pas correctement indiqués dans le contrat, à cause d’une faute de frappe ou de retranscription, Viaggiare se réserve le droit de corriger ces erreurs, en informant l’acheteur de cette correction, et de décliner le service prévu dans le contrat au cas où aucun accord ne peut être trouvé sur cette correction. Dans ce cas, tout paiement reçu sera remboursé par Viaggiare.

Paiement. Tous les paiements sont à effectuer aux dates et dans les délais mentionnés dans l’accord écrit entre les parties. Aucun itinéraire définitif et aucun paquet ne sera délivré jusqu’à ce que tous les accords ne soient pris et jusqu’à ce que le paiement soit reçu. Si les paiements dus ne sont pas parvenus avant le délai prévu, Viaggiare envoie une communication écrite à l’acheteur en guise de rappel, prévenant de la non réception du règlement. Si l’acheteur n’effectue pas ce paiement, ou s’il l’effectue dans des modalités différentes de ce qui a été concordé, avant 72 heures à la réception de la communication de l’entreprise, Viaggiare aura la possibilité de décider l’annulation du contrat. Au cas où cette improbable éventualité devait se vérifier, Viaggiare se réserve le droit de garder tous les paiements reçus par l’acheteur, en guise de liquidation du dommage et de demander en outre tout autre dommages dû à la rupture du contrat. Aucun élément dans l’accord avec l’acheteur, incluant les avertissements de ce paragraphe, peuvent constituer une exonération de ces demandes.

Limitations sur les transferts à une tierce personne. Les paquets ne sont pas transmissibles à d’autres personnes sauf en cas d’accord écrit de Viaggiare, et seulement lors de circonstances exceptionnelles. Au cas où l’acheteur tombe malade ou s’il n’est pas dans les conditions physiques pour participer à l’événement, Viaggiare autorise le transfert de tout ou une partie du paquet à une tierce personne indiquée par l’acheteur, si ce dernier envoie une demande par écrit. Les billets d’avion ne sont pas transmissibles. Viaggiare fournira à l’acheteur son support pour organiser le transfert, mais n’aura aucune responsabilité sur les éventuels coûts additionnels ou sur la perte de la part de l’acheteur des remboursements relatifs à celui-ci.

Transport. Avant le départ, Viaggiare fournira au client un itinéraire, en dressant la liste des horaires des départs et les détails des vols (si inclus) et des transferts (si inclus). L’acheteur (et les autres personnes incluses dans le paquet) est responsable de son arrivée à temps, selon les horaires indiqués, auprès de la compagnie chargée de son transfert, et Viaggiare ne sera pas tenu responsable du non départ de l’acheteur et aucun remboursement ne lui sera dû. (Les compagnies aériennes conseillent de se présenter au guichet d’enregistrement deux heures avant le départ pour les vols nationaux et trois heures avant pour les vols internationaux). Viaggiare ne sera pas tenu responsable pour les éventuels dommages, retards et annulations ou de la non disponibilité des transports publiques ou privés nécessaires pour le transfert, pour les cas de force majeure, actes de guerre, révoltes, soulèvement civil, coup d’Etat, grèves, incendies, restrictions en cas d’inondation ou pour tout autre événement non contrôlés par Viaggiare .

Location de voiture. Viaggiare, dans des cas exceptionnels, effectuera des réservations de voiture de location pour le compte de ses clients. Les réservations de ces véhicules seront effectuées au nom de l’acheteur. L’acheteur assumera toutes les responsabilités concernant la location de la voiture, dont le paiement de tous les coûts, la caution en cas d’accident et l’assurance pour la responsabilité, ou les coûts additionnels pour le carburant, les heures ou les jours extra de l’utilisation de l’auto et toutes autres responsabilités concernant l’utilisation du véhicule. Le client s’engage à assurer le véhicule pour toutes les responsabilités concernant l’utilisation du véhicule et exonère Viaggiare de toute réclamation qui pourrait être faite à Viaggiare pour quel qu’en soit la raison. Le conducteur principal doit posséder un permis de conduite en cours de validité et une carte de crédit utilisable pour la location de la voiture.

Hôtel. Viaggiare sélectionne les hôtels qui seront inclus dans les divers paquets et les reporte dans le contrat et dans les documents promotionnels. Cette typologie de services est établie avec des structures hautement qualifiées et fiables. L’acheteur est invité à prendre connaissance des avis sur les hôtels publiés en ligne, avant de dresser le contrat avec Viaggiare concernant un hôtel spécifique. Les référents de Viaggiare feront le nécessaire de garantir un service adapté aux demandes de l’acheteur, Viaggiare ne sera pas tenu responsable de tout remboursement concernant celui-ci, sauf accords écrits particuliers avec Viaggiare. Viaggiare se réserve le droit de proposer au client un hôtel de catégorie supérieure, ou de trouver des alternatives adéquates en cas de non disponibilité de l’hôtel prévu dans le paquet pour des circonstances extérieures à Viaggiare, ou pour toutes autres raisons. Viaggiare effectuera les réservations de l’hôtel pour le compte de l’acheteur  et anticipera le paiement des nuits réservés au nom du client. Ceci est la limite de l’obligation de Viaggiare ou de sa responsabilité vers l’acheteur et l’hôtel. Il sera demandé à l’acheteur pendant son enregistrement à l’hôtel une carte de crédit, en guise de garantie de paiement de tous les autres débits de l’hôtel, ces débits seront uniquement à la charge de l’acheteur, sauf accords écrits différents. L’acheteur sera responsable de tout dommage aux chambres constaté par l’hôtel, ou de tout incident causé aux invités de l’acheteur, si présents. L’acheteur exonère Viaggiare de toute réclamation de ce type. Viaggiare n’a aucun contrôle sur l’hôtel, étant donné qu’elle n’a aucune affiliation avec celui-ci. L’acheteur accepte de n’adresser aucune réclamation à Viaggiare pour toute raison concernant d’éventuels inconvénients vérifiés à l’hôtel.

Déplacement de la date de l’événement. Dans l’éventualité où un événement est anticipé ou repoussé pour qu’elle qu’en soit la raison, les billets seront généralement valables pour la nouvelle date. Dans ce cas, les éventuels coûts additionnels pour la chambre d’hôtel, vols et autres coûts nécessaires pour assister à l’événement à une autre date sera à la charge de l’acheteur. Viaggiare s’engage à apporter son support au client dans le déplacement des services concordés dans le contrat et dans la gestion des coûts additionnels dus au déplacement de la date, mais Viaggiare ne sera pas responsable de ces frais additionnels ou d’éventuels pertes de la part de l’acheteur s’il n’est pas possible d’opérer la réorganisation pour assister à l’événement. Viaggiare fournira ses services sur place et le support de son référent, comme indiqué contractuellement, en cas de déplacement de la date de l’événement, par exemple les services pour le transfert jusqu’au lieu où se déroule les jeux, drink pré partie, et autres. L’acheteur assume le risque d’éventuels déplacements de la date de tout événement « complet », et Viaggiare ne prévoit aucun remboursement si l’acheteur est dans l’impossibilité de participer à la nouvelle date de l’événement. Dans ce cas, l’acheteur, s’il le désire, pourra transférer une partie ou tout le paquet à une tierce personne, selon les conditions énoncées dans le paragraphe « Limitations sur les transferts à tierce personne »

Annulation de l’événement. Dans l’éventualité d’une annulation d’un événement affiché « complet », Viaggiare remboursera le montant remboursé à Viaggiare directement des fournisseurs, et/ou ce qui a été économisé par le fournisseur tierce (si présent), suite à l’annulation. L’acheteur assume le risque de l’éventuel annulation et le remboursement de Viaggiare sera limité à ce qui est prévu.

Normes sur la carte de crédit. Viaggiare accepte American Express, Master Card ou Visa  en plus du virement bancaire et du chèque bancaire (Viaggiare acceptera seulement les paiements avec possibilité de vérification de la banque deux jours avant le départ, ou vérification de l’entreprise cinq jours avant le départ). En cas de paiement par chèque et virement, la confirmation de l’achat sera envoyée seulement après la vérification du transfert effectif des fonds. En cas de paiement par carte de crédit, l’acheteur accepte de ne refuser aucun débit concernant l’achat effectué, sans au préalable un accord écrit avec Viaggiare.

Passeports, vista et documents de voyage. Nous recommandons fortement à tous les voyageurs inclus dans le paquet de vérifier avec les autorités locales les documents de voyages demandés par le pays de destination et de se procurer ces documents avant le départ. Une fois toute la documentation obtenue, nous vous conseillons de la garder dans un lieu sûr, car un passeport ou une carte d'identité perdue ne peut être remplacée à la dernière minute dans la plupart des pays. Les documents de voyage sont à la charge de l’acheteur et de tous les voyageurs qui ont acheté le paquet, et Viaggiare ne sera pas tenu à informer les voyageurs sur les documents nécessaires, ni à rembourser les frais au cas où les services du paquet demanderaient des documents que l’acheteur n’a pas la possibilité d’obtenir avant son départ, ou que les autorités compétentes n’auraient pas fourni.

Responsabilité du propre comportement. Chaque personne qui voyage avec Viaggiare est responsable de son comportement. Vu le standard des clients qui voyagent avec nous, Viaggiare a rarement eu des problème de ce genre. Nos fournisseurs de services, que ce soit les compagnies aériennes, hôtels, moyens de transport et responsables des événements, se réservent le droit d’exclure de leurs vols, chambres, véhicules et événements les personnes qui entravent la sécurité publique, la tranquillité, et la protection des droits des autres personnes participant à l’événement, et les personnes  pouvant menacer leur propre sécurité ou celle des autres. Dans un tel cas de figure, Viaggiare ne se portera aucunement garant de toute réclamation ou dommage, et l’acheteur devra accepter l’exonération de Viaggiare sur ces éventuelles réclamations.

Responsabilité juridique pour dommages. Viaggiare est un fournisseur de paquets de services concernant les événements affichés“complets” pour des acheteurs provenant du monde entier. Il n’y a aucune affiliation ou rapport avec les fournisseurs des services compris dans le paquet, ni aucune possibilité de contrôle sur ces fournisseurs. L’acheteur accepte le fait que l’achat de ce paquet se limite à un usage personnel ou de « tiers »,et ne peut être utilisé à des fins commerciales si ce n’est ceux contenus dans le contrat. L’acheteur accepte que la responsabilité de Viaggiare vers l’acheteur concerne la non livraison des services convenus dans le contrat. L’acheteur et les autres bénéficiaires acceptent de n’adresser aucune réclamation pour dommages selon les autres Constitutions, pour affaires de travail perdues, dommages personnels, décès injustifié, stress émotif, ou cas similaires mais se limiteront à faire des réclamations sur les coûts des services non fournis du paquet. L’acheteur accepte d’exonérer Viaggiare de toute réclamation dépassant ces limites de dommages.

Loi applicable et tribunal compétent.  Le présent contrat et tous les rapports qui s’y rattachent sont exclusivement réglementés par la Loi Italienne. Attribution est faite au tribunal de Milan pour toute controverse relative à la conclusion, existence, validité, interprétation, exécution, non-exécution et résiliation de ce présent contrat.

En général:

L'accord entier. Viaggiare fournit un contrat écrit pour les services offerts. Ce contrat doit inclure tous les termes et conditions indiqués ici comme référence, et doit constituer un accord entier entre Viaggiare et l’acheteur. En dehors des spécifications de ce contrat, aucune représentation ou garantie (exprimée ou sous-entendue) est donnée à l’acheteur. Le contrat doit substituer tout accord pris précédemment (que ce soit écrit ou oral) sur l’objet en question, et ne peut être modifié que par le biais de modifications écrites, à effectuer à ce siège.